専門コラム 第211話 ニュースレターの神様が微笑むのはどっち？

前回は、せっかくの心温まるエピソードを、宙ぶらりんにしたまま、記事を終えてしまいました。

必要な方は、一応『お客さまはこの店をどういう理由で選んでいるか？』に、あらためて目を通されると良いでしょう。

そしてこのまま読み進める方は、前回残した
「もし目先の売り上げを変えるためだけに、ニュースレターを活用するなら、思ったほどの効果を得られない場合がある」という、そのことの答えを、このコラムではまとめてみます。

細かいことはさておき、記事を書き進めます。

ニュースレターの神様が微笑むのはどっち？

１　ニュースレターは使う人によって結果に差が生じる

ニュースレターは誰が採用しても良いものです。

彼はこういう営業マンだからといった理由で、ニュースレターは使うべきではないということは原則ありません。

ただ筆者はニュースレターを、誰に言われることもなくこれを自然に使い出し、そして使ってみると実際に成果がありました。現役の後半のほぼ全て実績は、ニュースレターに救われたものと言っていいでしょう。

そして現役を離れここ 2 年間は、過去の運用体験や実際にニュースレターを使っている方のメルマガ、ニューズレターなどを参考に（なかにはメールでやりとりさせていただいた方もいます）、いま現在もニュースレターの威力、実力は健在ということを確認しています。

また住宅以外に、保険や不動産会社のトップ営業マンも、ニュースレターを使っています。これも筆者が把握するところで、約 20 年近く変わっていません。

やはり同じ人間同士が使うものです。そう簡単に効果が薄れることはないようです。

ただ使う側の問題によって、ニュースレターの効果は多少バラけると思います。

たとえば所属する会社のレベルが低すぎる場合は、ニュースレター効果は少しずつ逓減するでしょう。したがって前々回に記事にもしたように、住宅会社として、商品（仕様）や保証体制に問題があった場合は、早急にコンセプトから見直しを掛けることが大事になります。 また使う人についても、冒頭にもあったように「もし目先の売り上げを変えるためだけに、ニュースレターを活用するなら、思ったほどの効果を得られない場合がある」ということも、ニュースレターを推奨する側の意見として伝えておきたいのです。

２　根本から自分の商売を見直したかったから

そして「目先の売り上げを変えるため」にニュースレターを活用するということは、
残念ですがニュースレターを軽く考えているということです。

この話題の発端となったある食品を扱うお店は、
業種は異なれど、皆さんの仲間とも言えるスモールカンパニーです。

そしてコロナ禍の昨年夏、資金は底をつき、どのように店を立て直したら良いか途方に暮れたと言います。おそらく藁をも掴む心境で、メルマガの主が主宰するコミュニティに入ったと想像します。

そしてこのコミュニティでは、決して強制ではありませんが、お客さまとの絆作りに注力します。具体的には、
1）リストを適切に管理し、
2）サンキューレター、ニューズレターで顧客を真の顧客に育てることを学んだと、
筆者は想像します。

多分、一通目のレターを完成するのに、相当な時間が掛かったことでしょう。

そして秋が過ぎ、初冬を迎える頃、何らかの手応えを感じたに違いありません。
使ったことがある方は分かるでしょうが、手応えのようなものを実感できると、あとは想像を裏切るほど、売り上げが好転します。

ニューズレターというツールはそういうものです。

ただ同店の店主は、目先の売り上げを変えるためにニューズレターを使ったのでしょうか。それはもちろん違うでしょう。もっと根本から自分の商売というものを見直したかったはずです。

それは、人によっては、これまでのやり方を全て手放す瞬間もあったはず。

そして、そういう謙虚な思いに神さまは微笑んだのではないでしょうか。

３　これから商売は、大きく二方向に分かれる

なお、前回に記事に書いたメルマガの主は、「これから商売は、大きく二方向に分かれる」と言っています。

一つは「便利かどうかで選ばれる道」
そしてもうひとつは「意味があるかどうかで選ばれる道」です。

スピリチュアルの世界では、昨年の冬至（12 月 22 日）をもって「目醒める側」と「眠ったままの側」に分かれるということらしい——この話は、知っている人も多いことでしょう。

メルマガの主は学者ですから、スピリチュアルなことは口にしないはずです。しかし道が大きく分かれることについては、10年前の氏の書籍でも、20数年前に氏が書いた初刊本の中でも触れていることのようです。

このようなある種の預言のような側面が、メルマガの主を引き付けてやまない所とも言えそうです。

そしてエピソードに登場する同店の店主は、まさにお客さまにとって「意味があるかどうかで選ばれる」方向を選んだのではないでしょうか。

これが、筆者が想像する答えです。

これからニュースレターを始める方に、何かの参考にしてもらえれば嬉しく思います。

記事提供：経営ビジネス相談センター（株）　代表取締役　中川 義崇

　

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